Masterful Shop 退換貨政策
最後更新日期：2025 年 11 月 1 日
一、退貨與換貨期限
自收貨日起計 7 天內，顧客可為符合條件之商品申請退貨或換貨。
商品必須為全新、未使用、包裝完整並符合《退貨理由》所列條件。
不符合規定之退貨將不予受理，並可能由顧客承擔退回運費。
二、不可退換商品
以下商品恕不接受退換或退款：
特價／折扣商品
定製或限量商品
任何已使用、損壞或缺少原包裝之商品
若顧客寄回不符合退貨條件的商品，該商品將原封退回，相關運費由顧客承擔。
三、退貨運費與包裝
退貨之運費需由顧客承擔，本店不提供退貨運單或運費補貼。
請妥善包裝退貨商品，避免於運送過程中受損。
商品於退貨運送途中若發生遺失或損壞，本店恕不負責。
建議使用可追蹤的快遞服務寄回商品，以確保安全。
四、退款與換貨安排
退款申請
在收到退回商品並確認符合退貨條件後，本店將於：
信用卡付款：3 個工作天內退回至原信用卡帳戶；
銀行轉帳／現金存款：8 個工作天內退回至顧客之本地銀行帳戶。
銀行戶口持有人姓名必須與訂單帳單聯絡人姓名相同。
退款金額不包括原訂單的運費、進口稅及關稅。
本店會以電郵通知退款狀態。
換貨申請
若顧客選擇換貨，第二次運費將由本店負責。
若換貨商品已售罄，將改為退款至原付款方式。
五、商品錯誤或瑕疵
若顧客收到：
錯誤商品、
瑕疵商品、
或包裹內容不完整，
請於簽收後 7 天內與本店聯絡，並提供以下資料：
訂單號碼
商品照片
問題描述
本店將於確認後盡快為顧客安排換貨或退款。
六、退貨理由（適用條件）
以下情況可被視為合理退貨／換貨原因：
商品存在製造問題；
商品顏色、圖案、型號或材質與網站描述不符；
尺碼錯誤或大小不合適；
物流運送錯誤或包裹缺漏；
商品瑕疵或品質問題（須經確認並依照本政策處理）。
七、退貨地址
香港九龍新蒲崗景福街 99 號
啟德工業大廈二期 D 座 5 樓 D02 室
Rm 02, 5/F, Block D, Stage 2 Kai Tak Factory Building, 99 King Fuk Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
八、其他條款
本店保留最終決定權，包括但不限於拒絕不符合退貨條件之申請。
在退貨包裹簽收前，顧客需承擔包裹安全及運送風險。
本政策如有修改，將於網站上即時公佈，恕不另行通知。
九、聯絡方式
如有任何退換貨查詢，請透過以下方式與我們聯絡：
Masterful Shop Instagram：@masterful.shop
Masterful Studio Instagram：@masterful.studio
Masterful Studio Facebook：@masterful.studio
